Garantie

Garantie

Nous nous engageons à offrir qualité et excellent service. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur nos conditions de garantie, comment faire une réclamation et les services que nous offrons après votre achat. Nous expliquons également quoi faire en cas de défaut ou de problème avec votre produit et comment nous vous offrons le meilleur support possible.

Vous avez des questions sur notre service ou notre garantie ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Garantie Produit

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et offrons donc des conditions de garantie claires.

Garantie légale

Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. Cela signifie qu'un produit doit répondre aux attentes raisonnables que vous pouvez avoir en tant que consommateur.

Certains produits sont également couverts par une garantie fabricant, qui offre une garantie supplémentaire en plus de la garantie légale. La garantie fabricant ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Garantie fabricant

En plus de la garantie légale, nous offrons une garantie fabricant standard de 2 à 5 ans, en fonction de la marque du produit. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Attention : Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie pour les défauts causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou des dommages externes.

Faire une demande de garantie

Vous pensez que votre produit présente un problème et est couvert par la garantie ? Suivez les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client via le chat d'assistance et indiquez qu'il s'agit d'une demande de garantie.
Décrivez le problème aussi spécifiquement que possible et joignez les documents suivants :

Des photos claires du problème
Une copie de la facture ou toute autre preuve d'achat
Un formulaire de demande de garantie rempli

Nous examinerons votre demande et trouverons une solution dans les 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.

Plus d'informations

Pour des conditions de garantie détaillées, vous pouvez consulter nos Conditions Générales. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !

Demande de service

Avez-vous besoin d'aide ou souhaitez-vous soumettre une demande de service ? Cela peut être facilement fait via notre HelpdeskChat, situé en bas à droite de notre site web. Notre équipe est prête à vous aider rapidement et efficacement !

Comment soumettre une demande de service ?

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de service :

Ouvrir le HelpdeskChat
Cliquez sur le Live HelpdeskChat en bas à droite de notre site web.
Sélectionnez "Envoyez-nous un message".
Sélectionner votre demande de service
Choisissez l'option "Je souhaite soumettre une demande de service".
Sélectionnez le numéro de commande concerné.
Choisissez le produit pour lequel vous souhaitez soumettre une demande de service.
Télécharger des photos ou des vidéos
Vous aurez la possibilité de télécharger des photos et/ou des vidéos du problème directement dans le chat.
Après la soumission, vous recevrez un numéro de ticket de service, ce qui vous permet de suivre l'état de votre demande.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande de service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !