Échange de produit

Oui, dans la plupart des cas, il est possible d'échanger un produit. Le processus se déroule comme suit :

Retour du produit original

• Retournez le produit que vous souhaitez échanger via notre processus de retour standard.
• Dès que nous avons reçu et traité le retour, le montant d'achat vous sera remboursé.

Passer une nouvelle commande

• Commandez à nouveau le produit souhaité via notre boutique en ligne.
• Ainsi, vous êtes assuré d'une livraison rapide et évitez toute attente.

Si vous avez des questions sur l'échange d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !

Pas de showroom physique

Nous sommes une boutique en ligne et n'avons pas de showroom, de magasin ou de salle d'exposition physique. Cela signifie que vous pouvez facilement et confortablement découvrir et commander nos produits depuis le confort de votre maison. 

Vous hésitez à acheter ?

Nous comprenons que faire des achats en ligne peut parfois être difficile car vous ne pouvez pas voir ni toucher les produits à l'avance. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible :

• Vous pouvez examiner votre commande chez vous, à votre convenance.
• Si le produit ne correspond finalement pas à vos attentes, pas de problème ! Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de votre décision.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur nos produits, le processus de commande ou si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, notre service client est toujours là pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. 

Oui, aussi bien les consommateurs que les entreprises peuvent passer commande chez nous.

Actuellement, nous n'offrons pas encore aux clients professionnels la possibilité d'acheter à crédit. Les entreprises intéressées par la commande de cinq produits ou plus peuvent facilement demander un devis via notre Chat Helpdesk.

Bientôt : Programme partenaire B2B !

Nous travaillons actuellement sur un programme partenaire B2B qui permettra aux clients professionnels de bénéficier d'avantages exclusifs, tels que des remises spéciales et un support personnalisé. Consultez notre site web pour les mises à jour !

Si vous avez des questions ou souhaitez demander un devis, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !

Nous offrons au moins 2 ans de garantie constructeur sur tous nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et te donne une sécurité supplémentaire lors de ton achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

• Défauts de fabrication

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Usure normale
• Dommages causés par l'usage
• Dommages causés par des facteurs externes (par exemple, l'humidité, les chutes ou une mauvaise utilisation)

La durée exacte de la garantie peut varier selon la marque ou le produit. Tu as des questions sur la garantie d'un produit spécifique ? N'hésite pas à contacter notre service client—nous serons ravis de t'aider !

Pourquoi est-ce un avantage ?

• Livraison rapide – Pas de longues attentes, ta commande est traitée immédiatement.
•  Informations fiables sur le stock – Sur les pages produits, tu vois toujours le nombre actuel d’articles en stock, pour savoir exactement ce qui est immédiatement disponible.

Grâce à notre propre stock, tu peux rapidement profiter de ton achat. Tu as des questions sur la disponibilité d’un produit ? N’hésite pas à contacter notre service client, nous sommes là pour t’aider !

Il peut malheureusement arriver que ta commande soit livrée endommagée. Nous comprenons que cela soit désagréable, et nous veillerons à résoudre le problème le plus rapidement possible. Suis ces étapes pour signaler le dommage :

1. Connecte-toi à ton compte

   • Rends-toi sur notre site web et connecte-toi avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe.
   • Une fois connecté, accède à l’historique de tes commandes pour repérer celle concernée.

2. Va sur le chat Helpdesk

   • Cherche l’icône du chat Helpdesk dans ton compte ou en bas à droite du site.
   • C’est le moyen le plus rapide de signaler ton problème et d’obtenir de l’aide.

3. Signale le dommage

   • Lance une conversation sur le chat et sélectionne l’option « Signaler un dommage ».
   • Explique brièvement le dommage et indique clairement la commande concernée.

4. Télécharge des photos du dommage
   Pour nous aider à traiter ton signalement rapidement, merci de télécharger des photos claires incluant :

   • Les dommages sur le produit : Montre les zones spécifiques où le produit est endommagé.
   • Une photo complète de l’emballage extérieur : Assure-toi que toute la boîte ou l’emballage est visible.
   • Une photo de l’étiquette d’expédition : Ajoute une image claire de l’étiquette sur l’emballage.
   • L’emballage intérieur : Capture le matériau protecteur à l’intérieur de la boîte.
   • Un paquet ouvert vu du dessus : Fournis une photo prise d’en haut montrant clairement le contenu et l’emballage protecteur intérieur.
   • Des angles supplémentaires : Ajoute d’autres images prises sous différents angles pour donner une vue complète du dommage et de l’emballage.

5. Attends des instructions supplémentaires

   • Une fois que tu as signalé le dommage et téléchargé les photos, notre équipe évaluera ton dossier immédiatement.
   • Nous te contacterons dès que possible avec de nouvelles instructions, qui pourraient inclure l’envoi d’un produit de remplacement ou une autre solution.

Nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème lié aux livraisons endommagées et de te satisfaire pleinement. Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter le chat Helpdesk ou le service client – nous sommes là pour t’aider !

Nous comprenons à quel point il est important de rester informé sur le statut de ton envoi. Suis les étapes ci-dessous pour résoudre ta demande de la manière la plus efficace possible.

1. Suis ton envoi
   • Utilise le code de suivi que tu as reçu après l'expédition de ton colis.
   • Visite le site web du transporteur et saisis ton code de suivi pour voir le statut et la localisation les plus à jour de ton envoi.

2. Contacte directement le service de messagerie
   • Si tu as besoin d'informations plus détaillées que celles disponibles en ligne, contacte le service client du transporteur.
   • Ils sont les mieux placés pour te fournir les informations les plus récentes sur ton envoi.

3. Rassemble les informations nécessaires
   • Assure-toi d'avoir ton numéro de suivi et d'autres détails d'expédition pertinents à portée de main avant de contacter le service de messagerie.
   • Cela les aidera à traiter ta demande plus rapidement et avec précision.

4. Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes là pour toi !
   Si tu n'arrives pas à joindre le service de messagerie ou si ton problème n'est pas résolu, tu peux nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire :

   • Connecte-toi à ton compte
     • Connecte-toi à ton compte en visitant notre site web et en te connectant avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
     • Va dans ton historique de commandes pour trouver la commande concernée.
   • Ouvre le Chat du Support
     • Cherche l'icône du chat du support dans ton compte ou en bas à droite du site.
     • C'est le moyen le plus rapide de signaler ton problème et d'obtenir de l'aide.
   • Signale un envoi perdu
     • Lance une conversation par chat et sélectionne l'option « Envoi perdu ».
     • Décris brièvement le problème et indique clairement les détails.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié aux livraisons perdues à ta satisfaction. Note que les délais de résolution peuvent varier en fonction du temps de traitement des réclamations par le transporteur. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter via le Chat du Support ou le service client – nous sommes là pour t'aider !

Oui, absolument ! Merci pour ton intérêt pour nos produits. Si tu souhaites commander plus de 5 articles, nous serons ravis de te fournir un devis détaillé et personnalisé. Pour t'aider rapidement et avec précision, suis les instructions ci-dessous.

Pour les clients ayant un compte

Connecte-toi à ton compte
• Visite notre site web et connecte-toi avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
• Vérifie ton historique de commandes si besoin.

Ouvre le chat d'assistance
• Trouve l'icône du chat d'assistance dans ton compte ou en bas à droite du site – c'est le moyen le plus rapide de nous contacter.

Demande un devis
• Lance une conversation dans le chat et choisis l'option « Je veux un devis pour plus de 5 produits ».
• Fournis une liste détaillée des produits qui t'intéressent (y compris les numéros d'article et les quantités).
• Ajoute tes informations de facturation : nom complet, nom de l'entreprise (le cas échéant), numéro de TVA (le cas échéant) et ton adresse complète de facturation.
• Si ton adresse de livraison est différente de ton adresse de facturation, ajoute-la également.

Tu n'as pas encore de compte ?

• Ne t'inquiète pas, il est rapide et facile d'en créer un.
• Clique en haut à droite sur notre site sur « compte » et sélectionne « s'inscrire ».
• Choisis si tu es un particulier ou une entreprise et remplis tes informations, ton e-mail et un mot de passe.
• Clique sur « s'inscrire ». C'est tout !

Dès que nous recevrons tes informations, nous préparerons immédiatement ton devis personnalisé et te fournirons tous les détails nécessaires pour finaliser ta commande. Si tu as des questions ou besoin de plus d'assistance, n'hésite pas à nous contacter via le chat d'assistance ou notre service client – nous sommes là pour t'aider !