Vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Nous vous demandons de nous en informer dès que possible, en indiquant votre numéro de commande. Plus tôt nous recevons votre demande, plus nous avons de chances de stopper le traitement de votre commande.

Conditions importantes

• Les commandes déjà en cours de traitement ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles après leur réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
• Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
• En cas d'annulation réussie, votre obligation de paiement est annulée et tout paiement déjà effectué sera remboursé dès que possible. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Annulation par notre part

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à annuler une commande, par exemple lorsque :

• L'article n'est pas disponible.
• Les informations d'adresse sont incorrectes ou incomplètes.

Dans ces cas, votre obligation de paiement est annulée et tout paiement déjà effectué sera entièrement remboursé.

Avez-vous des questions sur l'annulation de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Retours

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Si vous souhaitez retourner un article, nous proposons un processus de retour simple et transparent en collaboration avec Returnless. Ci-dessous, nous expliquons étape par étape comment organiser votre retour.

Comment fonctionne le processus de retour ?

1 . Enregistrer votre retour

• Rendez-vous sur notre page de retour via Returnless
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour retrouver votre commande.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

2. Recevoir votre étiquette de retour

• Après l'enregistrement, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
• Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis que vous souhaitez retourner.

3. Envoyer le colis

• Apportez le colis à un bureau de poste ou à un point de dépôt.
• Assurez-vous que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Demandez un reçu d'expédition et conservez-le jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
• Nous vous conseillons de choisir l'option d'envoi assuré via Returnless, afin que tout dommage causé par le transporteur puisse être réclamé.

4. Traitement de votre retour

• Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• En fonction de votre méthode de paiement d'origine, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte dans quelques jours, ou nous vous proposerons un produit de remplacement.

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies pour un remboursement complet :

• Le(s) produit(s) doivent être dans leur état d'origine et non endommagés.
• Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le(s) produit(s) doivent être propres.
• Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été installés ou montés.
• Tous les matériaux de montage associés (le cas échéant) doivent être dans l'emballage d'origine, avec les manuels et accessoires.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

À noter 

• Les produits personnalisés et les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Important 

Si le produit est endommagé ou si le retour n'est pas affranchi, des frais de dépréciation peuvent s'appliquer et seront déduits du montant du remboursement.

Frais de retour

En collaboration avec Returnless, nous proposons un service de retour avantageux. Les frais de retour sont clairement communiqués lors du processus d'enregistrement.

Service client

Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide pour enregistrer votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider !

Dois-je retourner mon produit dans son emballage d'origine ?

Oui, si vous retournez votre produit dans le cadre de la garantie de satisfaction, nous vous demandons de le faire dans son emballage d'origine. Cela permet de garantir que le produit reste en bon état et qu'il puisse éventuellement avoir une deuxième vie.

Vous n'avez plus l'emballage d'origine ou celui-ci est endommagé ? Aucun problème. Nous évaluerons l'état du produit et de l'emballage et déterminerons s'il y a une éventuelle dépréciation de sa valeur.

Comment dois-je emballer mon produit pour le retour ?

Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit :

• Utilisez un emballage solide, de préférence la boîte d'origine.
• Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, assurez-vous d'utiliser un emballage alternatif adéquat avec une protection suffisante.
• Placez le produit dans un emballage extérieur solide (par exemple, une boîte d'expédition) et scellez-le correctement.

Prêt à expédier ?

• Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la bien visible sur la boîte.
• Apportez le colis à un bureau de poste ou à un point de dépôt.

En emballant soigneusement votre produit, vous éviterez les dommages pendant le transport et vous vous assurerez que le retour soit traité de manière fluide.